L’agent de télésurveillance est une fonction de plus en plus recherchée. Appelé de manière officielle Opérateur de station centrale de Télésurveillance (Titre Professionnel niveau V), sa fonction se compose de deux activités types. A chaque activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles.
L’agent de télésurveillance en station centrale de télésurveillance et/ou vidéosurveillance assure à distance la sécurité des sites de clients (professionnels, particuliers) en analysant des informations provenant de systèmes de sécurité ou de vidéosurveillance installés sur site. Le poste de travail de l’opérateur(trice) est constitué de plusieurs écrans de réception d’information et d’un terminal téléphonique doté de plusieurs lignes. L’emploi s’exerce la plupart du temps en position assise. Les informations sont réceptionnées sur le poste de l’agent de télésurveillance sous forme de messages ou d’images.
Il se situe à l’intérieur d’une salle de réception d’informations protégée contre les agressions extérieures possibles (centre d’exploitation : centrale de télésurveillance, poste de sécurité en vidéosurveillance, centre de protection urbain).
En cas d’alarme(s) ou d’anomalie(s) avérée(s), l’agent de télésurveillance déclenche les actions définies dans les consignes données par le client, dans le
respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre d’exploitation dans lequel l’agent de télésurveillance exerce son activité. L’agent de télésurveillance participe également à la traçabilité de l’activité (main courante informatisée). L’agent de télésurveillance utilise les dispositifs et matériels de télésurveillance et de vidéosurveillance soit indépendamment, soit de façon complémentaire :
– dans le cas d’un dispositif de vidéosurveillance, l’activité est centrée sur le traitement d’images ;
– pour l’activité en centrale de télésurveillance, la vidéosurveillance est un dispositif complémentaire au dispositif de traitement des alarmes. L’agent de télésurveillance peut l’utiliser pour le contrôle d’accès, les levées de doute en cas d’alarme, mais aussi pour effectuer des rondes à distance.
En télésurveillance, les stations fonctionnent 24 h/24 et 365 jours par an. L’activité se déroule par vacations continues de jour comme de nuit, fins de semaine et jours fériés compris.
Comme nous le disions un préalablement, la fonction d’agent de télésurveillance se compose de deux activités types. A chaque activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
CCP – ASSURER LA SURVEILLANCE VISUELLE D’UN LIEU A L’AIDE DE MOYENS DE VIDEOSURVEILLANCE
• Contrôler les accès d’un site.
• Exploiter les images provenant d’un système de vidéosurveillance pour sécuriser des sites
CCP – GERER A DISTANCE LA SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES AU MOYEN D’UN DISPOSITIF DE TELESURVEILLANCE
• Prendre en compte les messages apparus sur son poste d’exploitation de télésurveillance selon les procédures et les consignes établies.
• Déclencher l’intervention des personnes habilitées et des Services compétents en cas d’alarme ou d’anomalie.
• S’assurer du retour à la normalité de fonctionnement des systèmes de sécurité.
• Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance.
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques
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